שאלות נפוצות

התשובות לשאלות הנפוצות על משלוחים, החזרות, הנחות מארזים ותווי ריח. לא מצאתם תשובה? כתבו לנו ב־hello@idaness.com.

משלוחים

כמה זמן נמשך המשלוח?: הזמנות בתוך קפריסין מטופלות ונשלחות בתוך 3 ימי עסקים. ליעדים אחרים נדרשים 5–7 ימי עסקים, בהתאם לאישור התשלום. משלוחים יוצאים בימי עסקים בלבד.
האם המשלוח חינם?: כן. המשלוח חינם בכל הזמנה בסך ₪700 ומעלה. מתחת לסכום זה נגבים ₪42.
לאן אתם שולחים?: אנו שולחים מקפריסין לכל מדינות האיחוד האירופי ולרחבי העולם. ביעדים מחוץ לאיחוד עשויים לחול מכס ומסי יבוא מקומיים.
אפשר לשנות או לבטל הזמנה?: לאחר שהזמנה החלה בטיפול לא ניתן לבטל או לשנות אותה. מידע נוסף מופיע בעמוד הזמנות ומשלוחים.

מהי מדיניות ההחזרות?: ניתן להחזיר פריט בתוך 14 יום ממועד המסירה, כשהוא במצבו המקורי ובאריזתו. לא ניתן להחזיר מוצרי ריח שנפתחו.
כיצד מחזירים פריט?: פנו אלינו בכתובת hello@idaness.com לקבלת מספר החזרה. צרפו את טופס ההחזרה ושלחו את הפריט מאותה המדינה שבה נרכש.
מתי אקבל החזר כספי?: הטיפול נמשך 3–7 ימי עסקים מרגע הגעת החבילה למחסן. לאחר אישור ההחזרה יישלח אישור באימייל.
אפשר להחליף במקום להחזיר?: כן. פנו לשירות הלקוחות בתוך 14 יום וננסה לארגן החלפה למוצר אחר בערך זהה, בכפוף למלאי.

כיצד פועלת ההנחה ברכישה מרובה?: בכל עמוד מוצר ניתן לבחור שתי יחידות בהנחה של 8% או שלוש יחידות בהנחה של 12%. ההנחה מחושבת אוטומטית.
אפשר לשלב ניחוחות במארז?: המארזים חלים על כמה יחידות מאותו מוצר. למארז מעורב, פנו אלינו וננסה לסייע בהתאם למלאי.
האם הנחת המארז מצטרפת למשלוח חינם?: כן. מחיר המארז לאחר ההנחה נכלל בסכום ההזמנה לצורך סף המשלוח החינם של ₪700.

מהם תווי פתיחה, לב ובסיס?: ניחוח מתפתח בשלושה שלבים. תווי הפתיחה הם הרושם הראשון; תווי הלב מגדירים את אופי התערובת; ותווי הבסיס הם העמוקים והעמידים ביותר.
כיצד משתמשים בתערובת שמנים אתריים?: הוסיפו כמה טיפות למבער עם מים חמימים או למפיץ ריח. מומלץ להתחיל בכמות קטנה ולהוסיף לפי הצורך.
כמה זמן נר בוער?: הנרות עשויים מתערובת טבעית של שעוות קוקוס וסויה. לתוצאה מיטבית, אפשרו לשעווה להינמס עד שולי הכלי בהדלקה הראשונה וגזרו את הפתיל ל־5 מ״מ לפני כל שימוש.
האם התערובות בטוחות ליד ילדים ובעלי חיים?: השמנים הם תמציות צמחיות מרוכזות. יש להרחיק בקבוקים ונרות דולקים מילדים ומבעלי חיים, לאוורר היטב ולהיוועץ ברופא או בווטרינר במקרה של ספק.

עדיין זקוקים לעזרה?